Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Calma Clay – Venta de Kits de Arcilla

En Calma Clay, queremos que disfrutes de la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente de comercio electrónico.

1. Plazo para devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

  • Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio, salvo que la ley disponga lo contrario.

2. Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales o materiales que hayan sido incluidos en el kit.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos o utilizados.

  • Presenten signos de manipulación o daños que no sean atribuibles a Calma Clay.

  • Lleguen incompletos, con piezas faltantes o en mal estado por causas ajenas a nosotros.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Kits de arcilla abiertos o usados.

  • Productos personalizados o hechos a medida bajo solicitud del cliente.

  • Tarjetas de regalo.

4. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, revisaremos el estado del producto y te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.

  • El plazo de reembolso puede variar según tu entidad bancaria, pero normalmente se verá reflejado en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.

Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Calma Clay.

5. Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en promoción o rebaja solo podrán ser cambiados si presentan un defecto de fabricación. No se realizan reembolsos de productos en oferta, salvo obligación legal.

6. Cambios de producto

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a:
📧contacto.calmaclay@gmail.com

7. Envíos para devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Calma Clay

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución sin comprobante de entrega.

8. Derecho de desistimiento (Clientes UE)

Si eres residente de la Unión Europea, cuentas con 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, deberás notificarlo por escrito a:
📧 contacto.calmaclay@gmail.com

En este caso:

  • El producto debe devolverse sin usar y en perfecto estado.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a:
📧 contacto.calmaclay@gmail.com